近期，南京市卫生计生委发布了“关于2018年健康管理质控中心联合检查情况通报”，泰康仙林鼓楼医院体检中心在检查中评分名列第一。据了解，此次检查主要从医疗质量与管理、基础建设情况、硬件资源配置、服务体系、人性化服务等方面对我市17家开展健康体检服务的医疗机构进行检察。

　体检中心分普检区和入住式体检区域

　　据统计，今年1月至11月，泰康仙林鼓楼医院体检中心接待人次突破5万，与去年相比，增长率超过150%。大众点评和美团等电商平台好评不断，客户满意度达到97%，入住式体检项目nps值（净推荐值，用于衡量客户口碑）更是超过了9。

　　体检中心的环境、服务体系、硬件资源受到了广泛好评

　　细节让体检体验升级

　　·零等待预设排队

　　在入住体验区，体检中心采用了“预设排队管理机制”，体检项目之间无缝对接，实现服务零等待。

　　什么是零等待预设排队？

　　·个性化套餐满足不同人群需求

　　体检中心的产品分为常规检查、深度检查、入住式定制检查三个维度，在此基础上，又根据性别、年龄、职业、家族遗传病史等因素制定出不同的体检套餐，为公众提供更广阔的选择空间。此外，体检中心还根据客户需求提供针对专病的体检，例如肿瘤早筛项目，主要针对有肿瘤家族史、肿瘤早期信号以及饮食不规律、常吃腌制食品或生活、工作压力大人群。

　　医院市场团队为了给产品设计提供更“接地气”的数据支持，走访了仙林各大社区、园区，建立了1800多份客户健康档案，为体检中心的产品更新提供了支持。

　　·优化流程提高体检效率

　　过去的一年里，体检中心从质量控制、环境检查、服务细节等方面完善了超过150条流程和标准。在体检流程管理方面，通过合理规划流程，缩短了客户体检全过程的时间。在体检报告管理方面，智能化整合信息和数据，增加客户的线上线下体验，实现单个项目电子报告的及时上传。以往需要10-12天才能输出的体检报告，如今3-5天就可以完成。

　　严格质控让“健康管理”落地

　　·建立健康档案

健康管理师帮助有需要的客户体检

　　针对有需求的客户，健康管理师会基于体检数据和指标建立专属的健康管理档案，结合体检的各项指标，做一些疾病风险评估，给出系统、详细的健康生活管理的建议，让客户通过优化生活方式、早期预防等方式来降低患病可能性。

　　健康管理档案有哪些用处？

　　·三个维度把控体检质量

　　医院从行政管理、数据支持、临床技能三个维度来进行体检质量把控。行政管理人员须将每一步操作标准化，质量把控也会与绩效考核挂钩。在数据管理系统中建立各环节核查点，实现检验数据的可追溯。临床医生也会有针对性地帮助客户发现问题、解决问题，提高疾病的检出率。

　　临床医生如何提高疾病检出率？

　　·全院区调配资源

　　体检中心拥有多个大型体检设备，根据体检需求还可以调度临床胃肠镜、ct、核磁、B超等优质平台资源，优化硬件资源配置。体检中心还合理调配院内临床专家、外聘专家资源，对于体检发现的疾病给出专业的治疗建议，更能联合各个科室的专家进行会诊，优化诊疗方案。

图/文/视频  品宣中心